邯郸在全省率先实现离退休公积金提取“AI帮办”
3分钟办妥公积金退休提取业务
河北日报讯（刘剑英、任加佳）打开邯郸市住房公积金管理中心微信公众号，点击“数字柜台”，按照AI客服“邯小金”的提示，输入姓名、身份证号码，然后进行人脸识别，再点击“确认”，随着手机短信提示音响起，公积金提取的资金到账了。4月28日，成安县第三中学退休教师刘英祥在同事推荐下，通过邯郸市住房公积金管理中心“数字柜台”系统，和AI客服说明需办理的事项，足不出户3分钟就办妥了公积金退休提取业务。
今年4月1日，邯郸市住房公积金管理中心上线“数字柜台”系统，通过引入人工智能、大数据分析、云计算、大模型等技术，打造AI客服“邯小金”和智能业务办理平台，在全省率先实现离退休公积金提取业务“AI帮办”。
邯郸市住房公积金管理中心信息技术科科长王涛介绍，以往退休职工办理住房公积金业务，需要到线下窗口取号排队，或者下载邯郸市住房公积金管理中心App办理。现在，通过登录邯郸市住房公积金管理中心官网或打开其微信公众号，在对话框通过语音或文字发起提问，就能唤醒AI客服“邯小金”，可直接咨询问题或办理业务。截至目前，已有210余名离退休职工通过“数字柜台”系统办理了公积金提取业务。
下一步，邯郸市住房公积金管理中心还将实现离退休公积金提取业务办理在冀时办、支付宝及银行App等多渠道覆盖，同时将“AI帮办”范围拓展至租房提取公积金、公积金贷款申请等48项高频事项。
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