深圳商报·读创客户端记者 梁佳彤
4月7日，据北京市市场监管局官网，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司（下称“北京屈臣氏”）因虚假宣传，被处罚款3万元。值得注意的是，这已不是屈臣氏旗下公司在中国内地首次遭遇行政处罚。
多产品虚假宣传
涵盖数个日用护理用品品类
最新处罚信息显示，北京屈臣氏售卖的多款产品存在虚假宣传的行为，涵盖日用护理用品多个品类，包括香皂、洗发水、牙膏及护手霜等系列产品。
◆北京屈臣氏在美团平台开设的店铺“屈臣氏”内销售力士植萃净澈香皂时商品参数公布具有“保湿”功效。在调查过程中，北京屈臣氏未提供可以证明具有“保湿”功能的证据材料，属虚假宣传的行为。
◆北京屈臣氏销售澳媛生姜强韧养发洗发水是宣称具有防脱功效。经核实，该产品为进口普通化妆品，备案的功效为“修护；清洁；护发；防断发”，并无“防脱发”功效，北京屈臣氏也未提供可以证明具有防脱功效的合法证据材料，属虚假宣传的行为。
◆销售滋源强韧修护氨基酸泡泡洗发水是宣称具有防脱功效。经核实，该产品为国产普通化妆品，备案的功效为“修护；清洁；保湿；舒缓；控油；护发；防断发；去屑”，并无“防脱发”功效，在调查过程中，当事人也未提供可以证明具有防脱功效的合法证据材料，属虚假宣传的行为。
◆北京屈臣氏销售云南白药牙膏时宣称具有“消炎止血”功效。经核实，该产品主要作用为清洁，并无证据表明具有“消炎、止血”效果，属虚假宣传的行为。
◆北京屈臣氏销售“樱花香氛手霜、玫瑰香氛手霜、栀子花香氛手霜”时有“3%乳木果油，养护屏障、柔嫩滋润；omega6修护皮脂膜……不皂化物深入滋养润护、保持肌肤弹性；维生素E滋润保湿、柔嫩细腻”等的宣传内容。经核实，上述产品为国产普通化妆品，备案的功效为“保湿；芳香”，并无其他功效。在调查过程中，北京屈臣氏未提供可以证明上述产品具有“滋养”效果的证据材料，属引入误解的宣传行为。
◆北京屈臣氏销售屈臣氏骨胶原乳木果柔润丝滑护手霜时宣称具有“滋养”功效。经核实，该产品为国产普通化妆品，备案的功效为“保湿；紧致”，并无“滋养”功效，在调查过程中，北京屈臣氏也未能提供可以证明具有滋养功效的合法证据材料，属虚假宣传的行为。
北京市市场监管局指出，北京屈臣氏作为经营者，应对销售时对外公布的商品的功能、性能、效果的真实性、合法性负责，不应采取夸大、虚假、引入误解的手段对商品进行宣传，不应侵犯消费者的合法权益。
据悉，屈臣氏中国近年来多次遭行政处罚，被罚缘由包括发布虚假广告、销售未备案化妆品等。2023年8月，上海屈臣氏日用品有限公司曾因宣称普通化妆品有美白功效和普通食品具有保健功能的虚假广告问题，被上海市杨浦区市场监管局罚款8万元。
2023年3月，武汉屈臣氏个人用品商店有限公司在其天猫官方旗舰店，宣传芦荟胶产品时使用了“92%芦荟原液成分”“92%芦荟胶”的广告用语，但实际添加量为0.414%，被汉阳区市场监管局罚款4263元。
知名女演员买到发霉内裤
屈臣氏回应
3月15日，知名女演员郭晓婷在个人微博发布一则信息，称其购买的一次性内裤上发现“疑似霉斑或污渍的异物”。她同时配发了相关产品照片，图片清晰显示该问题商品确系屈臣氏旗下产品。这一曝光立即引发公众对个人卫生用品质量安全的高度关注。
据某电商平台上的屈臣氏官方旗舰店显示，该款商品介绍称，商品材质为100%棉，采用EO灭菌工艺，使用方式为免洗免晒，开袋即穿。
3月16日，屈臣氏中国在其官方微博回应称，目前正在对有关产品的生产环节进行全面复查和追溯。同时，出于对消费者体验的高度重视，公司已暂时停售该产品。
中国市场利润连续六年下滑
毛利率缩水130%
据屈臣氏母公司长江和记实业2024年财报，母公司零售部门收益总额为1901.93亿港元，同比增长4%，EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为163.95亿港元，同比增长1%。然而，屈臣氏在中国市场的零售主营业务为美容及保健产品，其营收表现持续低迷。
年报显示，受到消费低迷以及线上及线下市场环境严峻拖累，屈臣氏中国保健及美容产品的利润销售额同比减少18%；EBITDA锐减55%，由2023年的1042百万港元跌剩2024年的467百元港元，EBIT（息税前利润）更是大幅缩水130%。
纵观历年业绩，2019年开始，屈臣氏中国保健及美容产品部门的EBITDA已连续六年呈现下滑态势。2018年，该部门的EBITDA曾高达45.57亿元。
门店方面，截至2024年末，屈臣氏中国旗下保健及美容产品店铺数量已缩减至3875家，较2021年鼎盛期的4179家相比，减少了近300家门店。2024年，其同比店铺销售额减少15.3%。
