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工行南京江宁支行营业室上门服务解难题温暖老年客户心

时间:2025-04-11 22:21:00

近日,一客户电话咨询工行南京江宁支行营业室,询问能否为其奶奶办理密码重置。接线员工在交流中得知,客户奶奶因年龄较大导致银行卡密码遗忘,但身体不适、行动不便,无法亲临网点办理密码重置业务。支行了解情况后,立即安排专人上门服务,双人耐心核验客户身份,细致讲解操作流程,并协助代理人完成密码重置,确保客户账户安全。整个过程中,工作人员始终保持专业和热情,让客户倍感贴心。

此次上门服务不仅解决了老年客户的燃眉之急,也体现了银行对特殊群体的关怀。随着社会老龄化加剧,老年客户在金融服务中面临诸多不便,工行南京江宁支行主动提供上门服务,不仅是对客户的尊重,更是对社会责任的有力践行。(张旭升)

校对 石伟

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