顶端新闻记者 张治中 通讯员 尚广辉
群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，南阳市南召县小店乡坚持以人民为中心的发展思想，将“12345”市长热线作为察民情、解民忧、聚民心的重要抓手，通过优化办理机制、强化责任落实、创新服务举措，切实解决群众急难愁盼问题，推动基层治理效能持续提升。截至目前，全乡累计受理热线工单143件，按时办结率达100%，群众满意度达98%以上。
完善工作机制，畅通服务群众“快车道”
为确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，小店乡构建“一把手”负总责、分管领导抓统筹、专职人员抓落实的三级联动工作机制。实行“接单—派单—督办—回访”闭环管理，明确工单24小时内签收、3个工作日内办结、疑难问题专题会商等硬性要求。同时，建立“周通报、月分析、季考核”制度，将热线办理情况纳入村级年度考核，倒逼责任落实。
创新服务模式，提升群众诉求“满意度”
该乡党委创新推行“热线+网格”治理模式，将小店乡划分为25个网格，组织网格员常态化走访摸排，变“被动接单”为“主动服务”。针对高频反映的宅基地纠纷、环境整治等问题，开展“热线进村居”活动，现场办公化解矛盾。此外，建立“线上+线下”双反馈机制，通过电话回访、入户走访等方式跟踪问效，确保问题真解决、群众真满意。
聚焦难点攻坚，啃下民生领域“硬骨头”
针对群众反映集中、涉及多部门的复杂问题，该乡政府建立“主要领导牵头、多部门协同”的联席会办机制。针对群众反映强烈的集镇区占道经营问题，开展专项整治行动，既规范了秩序，又保障了民生。推动热线办理从“办结率”向“解决率”深化。
强化源头治理，绘就共建共享“同心圆”
小店乡坚持“热线办理+未诉先办”双向发力，定期梳理群众诉求数据，分析热点问题背后的治理短板。例如，针对夏季用电高峰投诉增多的情况，提前协调供电部门升级改造老旧线路；针对秋收季节道路拥堵问题，组织志愿者开展交通疏导。同时，通过“乡风文明积分制”鼓励村民参与公共事务，形成“群众吹哨、干部报到、全民参与”的共治格局。
“12345”热线是送上门的群众工作。小店乡将继续以“解决一个问题、温暖一个家庭、赢得一片民心”为目标，把热线办成倾听民声的“暖心线”、优化作风的“监督线”、推动发展的“奋进线”，为建设和谐幸福小店乡凝聚更大力量。
