近日，在中国建筑装饰协会主办的家装行业局改实战赋能大会上，万科物业自营房屋焕新品牌研选家带来“房屋4S服务站”模式，该品牌相关负责人周珂锐表示：“成为‘房屋4S服务站’，不仅需要硬件能力升级，更需建立与街坊邻居的情感契约。”
他指出，社区是房屋服务的天然入口，相较于传统家装疏离的用户触点，社区局改凭借高频的家政维修服务建立信任纽带。物业管家年均超30次的入户服务形成的深度交互，不仅构建了精准需求画像，更通过街坊邻里的真实案例形成口碑效应。
研选家品牌家装服务展示区
周珂锐介绍，在住建部存量房品质提升政策引导下，研选家通过万物云“蝶城+”战略的网格化运营，联合万科物业房产经纪服务品牌“朴邻”的规模升级，构建起“站点设置+数字化系统+属地化团队”的三维支撑体系，在“蝶城”半径3公里内设置研选家服务站，构建对社区里的高频家居服务，如家政维修、单品焕新等的快速响应体系，实现10分钟响应，30分钟上门。
相关数据显示，依托蝶城生态构建的“万物研选家”品牌，2024年签订5358单局部改造合同，较2022年增长106.6%，客户满意度连续三年超95%。据万物云今年3月公开数据，研选家已覆盖全国20多个城市，直营近100个社区服务站，2025年上半年计划新开门店超百家，通过基础设施点位布局实现蝶城服务覆盖，带来人才需求翻倍。
“我们不是与传统家装企业竞争，而是通过物业的属地化优势做增量市场，建立‘熟人经济’‘街坊信任’，追求100%满意。”周珂锐强调，研选家已在全国范围内与5502家商家建立错位合作，将社区流量转化为行业共赢生态。
文 | 记者 徐炜伦图 | 受访者提供
