山西新闻网长治频道讯“其实这就是我工作中很平常的一件事，能帮客户解决难题，我就觉得特别有价值。”潞城农商银行合室支行大堂经理赵晋平说道。
一天清晨，一位操着外地口音的客户，略显局促地询问是否可以帮忙查看一下他的银行卡“扣款”，赵晋平了解后得知客户项先生为其他地市人，当日是来潞城区合室乡合室村参加朋友的婚礼，在自助取款机取款后，抱着试一试的心态向她寻求帮助。其名下持有的山西农信银行卡（开户行为省内其他地市农商行）有一笔1000元的扣款，收款人显示为“元保”，项先生对此笔业务持有疑问。
赵晋平在了解项先生扣款情况后，通过查看扣款记录并结合日常工作实例，确认项先生账户中1000元扣款为误点抖音保险广告链接导致的扣款，随即将解决办法讲解给客户并指导其拨打“元保”客服电话进行取消订单以及申请退回扣款，在等待退款的过程中，赵晋平也将近期遇到的一些实例讲给项先生，在确认其1000元扣款完整退回后，项先生离开了网点。
几日后，潞城农商银行接到了项先生通过山西农信96518发来的表扬工单，赞扬赵晋平即使不是本行客户也热情地提供真诚服务。事件解决后，她并没有就此止步，她意识到，像项先生这样因误点链接、轻信虚假信息而遭遇资金风险的客户不在少数。于是，她利用客户等待办理业务的间隙和下乡宣传的机会，发放“防范电信诈骗”宣传册，用项先生的案例提醒其他客户：“凡是要求填写银行卡信息、点击不明链接的，一定要先核实，不确定的就来问我们工作人员，千万别轻易操作。”
一张工单，不仅是对一名大堂经理的肯定，更是对金融服务温度的见证。在潞城农商银行，像赵晋平这样的工作人员还有很多，“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”已经深深地刻入他们的心里，真正为老百姓提供“用得上、看得懂、信得过”的金融服务。（孙爱国 武瑾 米莹）
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